1. Livraison
Les créations proposées sur le site sont préparées avec le plus grand soin afin de garantir leur protection durant le transport.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.

Les envois sont effectués par un transporteur adapté (La Poste, Colissimo ou tout autre transporteur équivalent) avec suivi lorsque celui-ci est disponible.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité d'INKA-G en cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour toute demande d'expédition internationale ou toute livraison particulière, le client est invité à prendre contact avant de finaliser sa commande.

2. Réception des commandes
Le client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

En cas d'emballage détérioré ou de création endommagée durant le transport, le client devra contacter INKA-G dans un délai de 48 heures, en joignant des photographies du colis et de la création concernée.

Chaque situation sera étudiée avec attention afin de proposer la solution la plus adaptée (remplacement, réparation, remboursement ou autre solution amiable selon les circonstances).

3. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par courrier électronique à : inkag.creations@gmail.com

Les créations devront être retournées dans leur état d'origine, complètes et soigneusement emballées.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de création livrée endommagée.

Après réception et vérification de l'état de la création, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations :

• réalisées sur commande ;

• personnalisées à la demande du client ;

• faisant l'objet d'une adaptation spécifique.

• ​

Ces commandes sont considérées comme définitives dès leur validation.

5. Garantie – Création endommagée ou non conforme
INKA-G apporte le plus grand soin à la réalisation, à l'emballage et à l'expédition de chacune de ses créations.

Si une création présente un défaut manifeste ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à prendre contact dans les meilleurs délais en fournissant des photographies permettant d'apprécier la situation.

Après examen du dossier, INKA-G proposera, selon le cas :

• un remplacement lorsque cela est possible ;

• une réparation ;

• un échange ;

• ou un remboursement.

• ​

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une chute, d'une exposition prolongée à l'humidité ou à des conditions inadaptées de conservation.

6. Conservation des créations
Les créations INKA-G sont réalisées à partir de matériaux naturels soigneusement sélectionnés.
Afin de préserver leur aspect dans le temps, il est recommandé de :

• conserver les créations dans un environnement sec et tempéré ;

• éviter toute exposition prolongée au soleil ;

• ne jamais mettre les créations en contact de l'humidité ;

• manipuler les pièces avec précaution ;

• ne pas utiliser de produits chimiques agressifs pour leur entretien.

• ​

Chaque création étant unique, les matériaux naturels peuvent évoluer très légèrement au fil des années sans que cela constitue un défaut.

7. Disponibilité des créations
Les créations proposées sur le site sont disponibles dans la limite des stocks.

Les œuvres originales étant uniques, leur disponibilité est mise à jour régulièrement.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation d'une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé.

8. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une création, le client peut contacter INKA-G :

Par e-mail : inkag.creations@gmail.com
Par le menu contact prévu à cet effet sur le site www.inkag.fr

Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.